江苏东盛软件开发有限公司---官方博客

ISO/IEC  20000-1:2005定义了服务提供者交付管理服务的需求。它可应用于以下情况：

一.被向外提供服务的组织使用
二.被要求其所有外包服务供应商在同一供应链中一致工作的组织和使用
三.被测度其IT服务管理的服务供应商使用
四.作为正式认证前的评估基础
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     2001年由英国政府计算机和电信中心（CCTA）整合而来的英国商务办公室（OGC），从20世纪80年代开始就致力于研发和解决“IT服务质量不佳”的问题。1989年，CCTA发布了一套10卷本的IT服务管理指南，这10本书系统地介绍了根据“最佳实践”归纳个总结的10大IT服务管理核心流程，这就是ITIL(IT  Infrastructure  Library) 1.0版本。
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